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/04当家电市场渐渐饱和，多数家电上市企业利润不断下滑，厨卫家电的春天却还十分漫长。有权威数据显示，我国厨卫家电销售保持年均增长20%，未来5年厨卫家电行业需求量将达到1500亿美元，另外，城镇化建设推动内需释放，厨卫三四级市场呈现高速增长。这锅粥熬煮得很香，虎视眈眈的人却也很多，竞争会前所未有的激烈，...
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/04为了规范公司管理制度，加强退、换货的管理，明确相关部门对退、换货的管理职责，减少不必要的损耗，特制定此管理办法：一、退换货的范围 1、批量产品出现质量问题经销商不能自行解决的，公司给与召回。 2、在保修期内总公司无法提供维修零配件的，产品不可正常使用的。 3、电热水器内胆漏水。（内胆破裂）...
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/04近些年来，由于市场的逐渐饱和，家电行业逐渐呈现疲态，但作为家电行业中的一支生力军，厨卫电器却渐渐生猛起来，一直以来整体都呈现稳定增长的趋势。多年来在厨卫家电行业保持着高速发展态势的全家乐电器对此持乐观态度，日前，本站小编对全家乐电器总经理袁坤先生进行了专访，袁先生谈到了全家乐电器对于未来的...
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/03零配件退/换管理办法，为完善零配件的运作程序，及时满足各服务单位的需求，保证售后服务工作能顺利进行，同时有效降低售后服务费用成本。全家乐各经销商订购配件时，需填写《零配件申请表》传真到总公司售后部确认。
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/03按燃气种类分为天然燃气热水器（T），液化气燃气热水器（Y/L），人工煤气燃气热水器（R）。 天然气是一种无色无味的气体，主要成分为甲烷（CH4），它虽不含一氧化碳，单若使用不当或 完全燃烧，也可产生CO造成意外事故，天然气以字母T表示。 天然气的燃烧值为9000千卡/标准立方米左右，供气压力为2000pa（200mmH...
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/29一、顾客抱怨处理原则1、首先为给客户造成不便道歉2、集中精力，耐心仔细倾听3、重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思4、将顾客的意思重新自合整理5、通过询问的方式向顾客解释6、赢回顾客，赔偿，让顾客惊喜7、追踪、致谢、期望顾客继续支持二、依照不同原因分别处理抱怨的对策处理产品品质不良所产...
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/29一、应立即警觉的抱怨模式1、口头上的直接不满 顾客如果说：“你们的服务也就这样，唉！凑合，凑合吧！”这个顾客不会给我们造成什么影响和危害，他最多就是不向亲朋好友介绍我们的好。如果客顾客直接抱怨：“你们这是什么服务，不行，马上给我解决，不然我将。。。。。。。。”面对这种抱怨...
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/29遇到抱怨的顾客，应该感谢他，因为他把牢骚发向你，是你取得进步的最好机会，顾客抱怨为什么值得重视？因为：1、来抱怨的顾客只占全部不满意顾客的10%左右，有意见的顾客80%以上不会向你抱怨，抱怨的事处理得好，有98%左右的顾客抱怨之后还会再来购买你的产品。2、平均每一位非常满意的顾客，会把为什么满意高速至...
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/29一、故意捣乱型投诉如果是竞争对手找的人来捣乱并引起媒体参与的投诉：1、第一责任人第一时间了解情况并亲自接待。2、做好保安的工作，避免对任何人造成伤害。3、尽可能消除可以令对方掌握的把柄4、面对捣乱者，要义正言辞，可以采取多种方法积极应对5、面对媒体，可以影射性的说出竞争对手安排过来的有组织的活动...
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/29一、正常消费投诉消费者多次电话未果，投诉到媒体，针对此类投诉：1、责任人第一时间了解情况和出面接待2、稳住客户的情绪，第一时间安排解决实际问题。3、如果属于我方主观过错，可当面道歉，并根据实际适当给消费者一些补偿，作为消费者的心理安慰。4、在与媒体记者沟通方面，态度诚恳、积极、并应做引导性说明...
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