07
/291、电话铃响三声之后，话务员应迅速提起电话，以亲切悦耳的声音问候客户：您好！全家乐为您服务。2、倾听：仔细倾听顾客讲诉内容，不要随意打断客户话题，最懂得人际交往的人是最会倾听的人3、解答：解答顾客疑问之前，首先要了解顾客的疑问，并指导怎么去解答，并要委婉的说：对不起，请给我几分钟时间向您解释一...
07
/29一、表单管理1.安装单（卡）必须详细填写顾客的姓名、地址、联系电话、购买产品的型号、制造号码、购买凭证号码、购买日期、安装日期。2.维修单：维修单必须填写表格中的每一项，并且寄回公司售后服务部联及财务联，必须连号，不允许跳号，如有报废也必须将报废联寄回，否则丢失一个号码罚款50元/号3.保内维修：维...
07
/281、“不行”，“我不知道”，“这不是我的事”，“不清楚”，“没法干”，“你找别人吧”，“你自己去问吧”。 2、接待用户时不抬头回答：“那边”，回答用户模棱两可“可能……，小问题不要紧”等。 ...
07
/28用户咨询（投诉）作为企业与用户沟通的一个重要环节，其服务质量的好坏必将影响公司的形象。为此，要求咨询（投诉）成员必须增强服务意识，使用文明规范的语言，耐心地为用户解决各类问题，必须做到如下几点： 接听投诉电话要求使用标准普通话，语气和蔼亲切，声音明朗清晰，用词准确，语句简明。 听到电...
07
/28时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定回访的内容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥梁，增进与用户的感情。 接通电话后的问候语：“您好，我是全家乐电器特约网点，昨天（前天）我们为您维修了一台全家乐电器产品，现在使用情况如何？” 您对我们维修服务人员...
07
/28应轻轻有节奏地敲门。用户开门后，应点头示意主动自我介绍并出示证件：“您好，我是全家乐电器安装（维修）人员。”说明来意，经用户允许后，方可入户。 若要移动工作场地附近摆入的东西时，应说：“对不起，是否可以移动一下**吗？” 在服务过程中，如果确需借用户某样东西（...
07
/281、预约上门时间 接到任务单后，提前24小时以上打电话跟用户联系“您好，我是全家乐电器售后服务人员，请问是**先生/女士家吗？我们准备为您的**产品进行安装维修，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后挂上电话。 按预定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。...
07
/28售后服务，是指生产企业、经销商，把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供一系列服务，包括产品界山、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在市场激励竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品的时候，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的...
07
/28人的一生，不知道要遇到多少坎坷和磨难。从“打工仔”到“董事长”，从“山里娃”到“商业精英”，全家乐袁坤一路走来，肯定有很多鲜为人知的艰辛历程，对于做厨卫代理的你，是否有1天也能登上这样的高度呢。敬请收看全家乐袁坤人生风雨路视频第一集。 袁坤，70后...
07
/27很多从事厨卫销售的经销商都有这样的感叹，“怎么来家电厨卫建材市场的人越来越少了，市场越来越淡了？”市场表面上是没有以前那样热闹和繁华，其实厨卫市场总量却逐年在增长。 那顾客去哪了？ 随着生活方式的逐渐变化，顾客购买厨卫产品的方式也在发生着变化： 以前的购物方式： 逛厨...
半岛线上官方(中国)官方网站与湖南智慧农村科技发展有限公司签订战略合作协议
半岛线上官方(中国)官方网站与湖南智慧农村科技发展有限公司签订战略合作协议
半岛线上官方(中国)官方网站与湖南智慧农村科技发展有限公司签订战略合作协议，全家乐电子商务应用，强化厨卫产品网上批发购销常态化对接，提升全家乐产品的品牌影响力。 【更多详情】
扫一扫
6586家加盟商共同见证