遇到抱怨的顾客，应该感谢他，因为他把牢骚发向你，是你取得进步的最好机会，顾客抱怨为什么值得重视？因为：
1、来抱怨的顾客只占全部不满意顾客的10%左右，有意见的顾客80%以上不会向你抱怨，抱怨的事处理得好，有98%左右的顾客抱怨之后还会再来购买你的产品。
2、平均每一位非常满意的顾客，会把为什么满意高速至少20个人，这20个人中在阐述同样需求的时候，将有15个人左右会光顾满意顾客赞扬过的公司。
3、一个非常不满的顾客，会把他的不满告诉40人以上，这些人在生产同样需求的时候，几乎不会光顾被批评过的服务品质低劣的公司。
4、服务品质低劣的公司，每年业绩增长率低，甚至下降，市场占有率随着服务品质的低劣而快速下滑。
5、服务品质高的公司，每年业绩增长率及市场占有率随着服务口碑的形成而快速增长。
6、每开发一个新顾客，其成本是保留老客户的5倍以上，而流失一位老客户的损失只有争取10位新客户才能弥补。
7、有95%以上的顾客遇到问题在现场 即可解决，他们不会发脾气，并且绝大多数顾客表示，公司这样做会得到他们的理解。
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