一、目的
为完善零配件的运作程序，及时满足各服务单位的需求，保证售后服务工作能顺利进行，同时有效降低售后服务费用成本
二、零配件订购作业方法
1、各经销商订购配件时，需填写《零配件申请表》传真到总公司售后部确认。
2、售后部收到《零配件申请表》后，对表内配件清单进行价格核算，48小时内回复客户并确认发货时间。
3、客户所订购配件，需先打款到账后，配件再发出。
4、零配件包装时须按类型隔开，分开写注明型号名称，便于客户清点。
5、收到货后发生零配件异常时，当地经销商必须于到货3天内联系到公司售后，逾期不办理
三、零配件出货作业办法
公司整理好配件发出，售后部要在两天内将《配件发货单》传真到经销商处，当地经销商收到配件后验收、核对、将结果签字确认传真到总公司售后部。
四、零配件退换规定
退换配件流程：
1、经销商统计好保内配件，并填写《零配件退换申请表》并传真到总公司售后部确认
2、售后部将在24小时内回复结果。
3、经销商发货（量大发货运，量小发快递）
4、物流公司通知我司物流取货
5、售后部收到货后根据《零配件退换申请表》进行配件清点，并与经销商核对。
6、售后部根据配件使用情况，开具《售后维修记录表》，属于保内免费更换，冲账，属于保外不再发放或返还。
7、售后部传真、电话告知经销商处理意见。
8、经销商确定处理方案后，予以配件更换发放。
9、售后部将包装好配件发到货运站。
10、发货后售后部在24小时内将货运单传真到经销商处，当地经销商收到配件后验收、核对、将结果签字确认传真到总公司售后部。
注：（1）各经销商退回维修换下的零配件到总公司售后服部，必须在将零配件分类并注明：名称、故障原因。对于长期使用造成配件损耗，且不得退回总公司，一经发现总公司予以退还处理。
（2）退回的配件必须保证其完整性，私自拆动不允许退回，且需要包装整齐，特别是对电源板，开关等要保护好，否则公司不予受理。
（3）各服务单位在退回零配件之前，必须将相应的《零配件退换申请表》传真到总公司售后部，待签字确认方可退回，否则不予受理
（4）所退回的配件必须符合《零配件退换申请表》的内容。
（5）保内配件的退换，根据征集的保修政策在产品保修期内更换的旧配件返回公司给予返新或冲账。
（6）经销商所写《零配件退换申请表》，配件名称型号必须与总公司名称型号统一，避免发错配件。
五、零配件的管理注意事项
1、售后部人员必须严格审核客户配件申请、退货单，核算清单是否属于免费发放范围内。
2、加强零配件退货、发放管理，做好详细登记记录
六、配件发放标准：公司出具统一的配件价格标准，按代理商的进货金额的0.5%作为免费配件，由代理商填写《零配件退换申请表》传真到公司，确认后给与发放，超出0.5%部分按配件统一价格收费。
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