一、故意捣乱型投诉
如果是竞争对手找的人来捣乱并引起媒体参与的投诉：
1、第一责任人第一时间了解情况并亲自接待。
2、做好保安的工作，避免对任何人造成伤害。
3、尽可能消除可以令对方掌握的把柄
4、面对捣乱者，要义正言辞，可以采取多种方法积极应对
5、面对媒体，可以影射性的说出竞争对手安排过来的有组织的活动，这样记者在不确定的情况下是不愿意当作被利用工具的。
二、敲诈型有媒体参与的投诉
1、第一时间在内部处理投诉事宜，不留把柄。
2、以录音等手段取得证据支持，坚决不做妥协。
3、如果妥协，则准备队区域市场所有媒体同时妥协。
4、准备录音材料作为上级管理部门投诉和其他公正媒体撰稿的凭证，比如采证时可以诱导性问如下问题：“您希望我们怎么做？、可以直接点吗？、您的意思是不是,如果我们坚持不….你们就要…..”
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