- [常见问题解答]家电导购员如何与顾客互动2016年09月11日 09:12
- 厨卫家电在如今的市场上竞争如此激烈，那么当顾客进入你的店里时，你要如何留住顾客？那你是不是已经想好了如何与顾客互动呢？ 第一，不要紧跟、与顾客至少要保持 3 米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍； 第二，要用对话尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，正确接近顾客的开场，可以采用以下 5 种方法： 方法 1：先生，您很有眼光，这是我们的产品，这个款式风格 很独特……（采用赞美的方
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- [常见问题解答]生命面前，亡羊补牢，还不算晚！2016年09月05日 09:27
- 8月28日晚6点多，深圳龙华新区油园新村南五巷7号发生一起触电事故。10岁女孩洗澡触电，父亲以命换命救回女儿，自己却被电身亡，真令人心酸！ 看到这条新闻，小编就控制不住手中的“洪荒之力”了，明明可以避免的事情却不定期的发生了。电热水器几乎是居家必备的，但是它的工作原理和如何安全使用，你了解吗，下面咱们一起看看电热水器使用方法，安全用电时刻警醒自己！一、电热水器工作原理 电热水器是经过控温开关来完成加热和不加热的区别，一般的保温就是短时间的加热，电
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- [常见问题解答]零配件退/换管理办法2016年08月03日 17:10
- 零配件退/换管理办法，为完善零配件的运作程序，及时满足各服务单位的需求，保证售后服务工作能顺利进行，同时有效降低售后服务费用成本。全家乐各经销商订购配件时，需填写《零配件申请表》传真到总公司售后部确认。
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- [常见问题解答]顾客抱怨处理方法（下篇）2016年07月29日 11:15
- 一、顾客抱怨处理原则1、首先为给客户造成不便道歉2、集中精力，耐心仔细倾听3、重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思4、将顾客的意思重新自合整理5、通过询问的方式向顾客解释6、赢回顾客，赔偿，让顾客惊喜7、追踪、致谢、期望顾客继续支持二、依照不同原因分别处理抱怨的对策处理产品品质不良所产生的顾客抱怨1、向顾客诚信道歉2、奉送礼品或免费额外服务3、如果客户因使用全家乐产品受到精神伤害和物质损失，应适当给予赔偿或安慰4、仔细调查不良产品流入顾客手中的原因，防止同类事件再
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- [常见问题解答]顾客抱怨处理方法（上篇）2016年07月29日 11:12
- 一、应立即警觉的抱怨模式1、口头上的直接不满 顾客如果说：“你们的服务也就这样，唉！凑合，凑合吧！”这个顾客不会给我们造成什么影响和危害，他最多就是不向亲朋好友介绍我们的好。如果客顾客直接抱怨：“你们这是什么服务，不行，马上给我解决，不然我将。。。。。。。。”面对这种抱怨，你要是无动于衷，事态极有可能扩大，这种扩大后去处理结果是你将付出成倍的代价，甚至是不可估量的代价2、由表情，态度上呈现的间接抱怨 顾客不投诉也不抱怨，但是表情
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