与有形的产品相比而言，服务具有以下特征：

         无形的：服务不能再消费者购买、享受之前品尝、试听或者触摸，他是无形、无质的，消费者消费服务后的满足感也是无形无质的，消费者很难直接根据消费体验来感受服务的价值，其再享受服务之后的评价是建立在无形的基础上的。

         不可分离的：顾客只有加入到服务的生产过程中，才能最终消费到服务，这一特征说明服务消费实际上是服务提供者与顾客之间相互作用的结果。

         异质性：是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定，没有固定的标准，具有教导的差异性，服务的这一特性要求服务人员自身的各方面素质不断提高，以不断提高服务的质量和水平，又要求服务人员必须针对不同顾客的特点，采取相应的服务手段和措施，以满足不同顾客的不同需求。

        不可储存性和易进性：我们不能把把服务像有形消费品那样储存起来，以备未来出售和使用，因此，如何平衡服务供给与服务需求，提供服务设施的使用和效率，是所有服务和提供者必须面对的难题。

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