售后服务，是指生产企业、经销商，把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供一系列服务，包括产品界山、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在市场激励竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品的时候，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加注重产品的售后服务，因此，企业在提供物美价廉的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代市场竞争的新焦点。

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