导购案例：
有一天，陈先生走进一家电商场。
离下班还有2分钟，陈先生说：“你们快下班了，就是想买也没时间了。”促销员说：“绝对不会，您就放心的看吧，我们和收银员都会等您的。”
伴着促销员小姐“谢谢，欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，陈先生怀着内疚的心情走出商场。
陈先生为什么会内疚呢？
那是因为陈先生从来没有享受过作为一名顾客本应该享受到的待遇。所以陈先生会因为商家的一个小小付出而感到受宠若惊，感到内疚。
通过这个案例，我们不难看出，导购员的职责已从商业化扩展至公益化，服务功能逐渐强于销售功能，无形因素似乎比有形的因素还重要。现在的顾客选择到一家商店购物，已不仅仅是购买有形的商品本身，他们也购买超越商品之外的附加价值，这里所说的附加价值就是“服务”。
导购员的基本职责
1、通过在卖场与消费者交流及派发商品的各种宣传资料，提高所在品牌的知名度。
2、做好卖场、商品陈列以及安全维护工作，保持商品与助销，用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购买环境积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的产品。
4、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，及时妥善地处理顾客抱怨，并向店长和业务销售经理汇报。
5、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，向业务销售经理汇报。
6、完成日、周、月报表填写等各项行政工作，及时上交给业销售经。
7、完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定实行公司的各项零售政策。
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